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どうも、Amazonセラーセントラル画面を開くときが
一番緊張してしまうチュウです。

なぜかって？

【購入者のメッセージ　1】

これが怖いんですよ！

ただの注文キャンセルの場合なら良いのですが
破損の商品が届いた等のメッセージの場合は
ドキドキもんですよ。

 

そういう場合はメールで全力謝罪＆返金です。

 

で、今回は購入者のメッセージで
注文キャンセルが入った場合のキャンセル方法をお伝えします。

 

超簡単です。

 

注文キャンセル依頼が入ったら

 

1、購入者のメッセージから参照をクリック

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キャンセル依頼をしてきたお客さんの【参照】をクリック。

 

2.【注文キャンセル】をクリック

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注文キャンセルのお客様に間違いがなかったら
【注文キャンセル】をクリック

 

3.【キャンセル理由】を選択

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キャンセル理由を選択してください。

今回の場合はお客さんがキャンセルの依頼をしてきましたので
購入者都合のキャンセルです。

選択できたら送信です。

その他、在庫切れが理由のキャンセルなどありますが
在庫切れを起こさないようにしましょう。

出品者メモに関しては空欄で結構です。

 

4.最終確認

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最後は黄色背景のやたら威圧感のある
最終確認画面。

この威圧感に負けずに間違いがなければ
【はい、注文をキャンセルします。】をクリックで完了です。

 

5.ここを忘れないで！

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キャンセル依頼が来たら
購入者メッセージが１になっていたはず。

キャンセル依頼をしても
そのメッセージには絶対に返信しないといけません。

まだ返信をしていない場合は
無難に返信しておきましょう。

 

「注文をキャンセルを受け付けました。また機会がありましたら・・・・」

みたいな文言で良いです。

実際はもっと丁寧な文言で送信してくださいね。

 

最後に

購入者メッセージが届くと心臓が張り裂けそうですが
一日一回はセラーセントラルを確認してくださいね！

スマホでもよいので家にいない時は
セラーセントラルにログインしてください。

購入者メッセージは２４時間以内に
返信しないとパフォーマンスが
下がってしまいますので絶対にお見逃しのないように！！！

 

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チュウ
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